湖南常德:幫扶現場的“金喇叭”

沈美玲2020-11-19來源:中國郵政報

  “雙11”開始以來,湖南省常德市鼎城區郵政分公司郵件的進出口量大幅增加,寄遞事業部攬投部11月14日進口6199件,為平時的208%;11月12日出口7175件,為平時的239%。 

  根據“雙11”預案,鼎城區分公司綜合辦公室、市場營銷部、金融業務部、渠道平臺部、集郵與文化傳媒部五個部門全部納入“雙11”幫扶,綜合辦公室集中管控調度,對幫扶力量定點、定人、定時及考勤,幫扶主要采取“駐點約投”“攬投部輔助處理”方式,各部門排好班次,確保每日幫扶人數為8人,有效提升了投遞速度和投遞質量。 

  自11月3日以來,每天中午進口加班車一到,各輪值部門人員準時到點幫扶,排列整齊的包裹籠車前便熱鬧起來。由于投遞員已經出班對早上進口的郵件進行投遞,幫扶人員主要負責對第二班次進口的郵件進行分段處理,便于投遞員第二階段能及時掃碼裝車投遞。 

  幫扶之初,由于幫扶人員不熟悉各投遞段道情況,“金喇叭”因此應運而生。 

  “易輝,工業園在哪個段?”

  “一段。” 

  “同德西校區在哪個段?” 

  “三段。” 

  “王家鋪社區在哪個段?”

  “二段。” 

  …… 

  攬投部班長易輝是大忙人,“雙11”期間每天主要負責日常投遞管理、進口郵件疫期消毒、大客戶郵件攬收等工作。因為熟悉每個段道的情況,幫扶人員詢問之聲與易輝的回答此起彼伏。 

  幾天下來,問的多了,易輝嗓子吃力不說,現場還聽不清楚情況,影響處理效果。 

  為了讓全體在場人員聽清楚,工會給他買來了一個喇叭,他像唱票一樣,一個郵件一個郵件地報段道。幫扶人員中知道郵件歸屬段道的,直接送件;不知道郵件歸屬段道的,配合著易輝的播報,一路小跑準確地將郵件放到各段道包裹籠車。本來以往要兩個多小時處理完的工作量,現在1個小時就可以處理完畢。幫扶現場緊張活潑,效率提高了1倍多,大家因此戲稱易輝拿著的喇叭為“金喇叭”。 

  對于投遞量大的段,幫扶人員協助在小區、電商大戶區蹲點投遞,減輕投遞人員的工作量。工會安排食堂每天供應晚餐,還準備方便面、水果、餅干等以備不時之需。 

  順心食品公司是鼎城區分公司的客戶,其原來的包裹由郵政和其他兩家社會快遞共同運營,進入郵政渠道的最高時段每天也只有600件。為了贏得客戶、滿足時限要求,哪怕客戶出件再晚,該分公司也會集中力量確保當日出口并引導客戶使用郵政綠色標準箱。如今順心公司在郵政日均出口量達到4000件,“雙11”期間突破5500件。

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